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话怎么了?***太贵了!” 赵小闲笑道:“你还能让他们降价不成?” 沈云中装模作样地想了一下,道:“嗯,这个建议不错,我来试试!” 林芷妍道:“瞎说什么啊,你凭什么让人家给你降价?” 沈云中道:“就凭我们是上帝!” 说着,沈云中也不排队,径直走到队伍的最前面,大咧咧地道:“不好意思,请让让,我有话说!” 沈云中的举动让排队的家长和小孩愣住了,不解地看着沈云中。 沈云中也不解释,看着橱窗后面那个小家碧玉似的美女服务生道,“美女,问个问题,你说,我们这些顾客是不是上帝啊?” 美女服务生有些愣神,不过马上道:“当然,顾客就是我们的上帝,这是我们一贯的服务宗旨,我们会尽量以最好的服务换取您的满意,请问先生有什么需要帮您的吗?” 沈云中道:“嗯,很好,说的很好,不过光说不练是不行的啊,你们应该把这些说辞付诸到行动当中去才行啊。” 美女服务生保持着职业的微笑,道:“您请说,我们一贯乐于听取顾客的意见和建议,一遍改进我们的服务!” 沈云中道:“既然我们是上帝,可是你见过上帝亲自端盘子的吗?你们出去看看,除了你们的孪生兄弟麦当劳,世界上哪一家餐厅让顾客亲自排队、亲自端盘子?就凭这一点,你们就是食品界服务最差劲的餐厅。优质服务不是挂在嘴边上,说几句漂亮话就行的,要真正的让顾客感到你们的优质!我说的对不对,请大家评判一下!” 沈云中说完,周围的顾客愣了一下,忽然纷纷鼓胀起来,中间夹着“说得好”“就是这样”“我们需要真正优质的服务”“我们不要端盘子”“我们不要排队”……之类的叫好声。 很多顾客都产生了一种心思,这种情况一直都存在,可是为什么没有站出来呢?难道是已经习惯了吗?现在终于有一个人站了出来,于是他们似乎找到了宣泄的闸口,开始哄闹起来,就连很多正在吃着的顾客都站了起来,加入到抗议的行列中来。 失态在沈云中的可以煽动下很快地升级了,超过300平米的店堂里面人潮汹涌,呼喊声此起彼伏。甚至,外面很多不明真相的行人听见喧嚣声,本着热闹不看白不看的想法,纷纷走了进来 ,餐厅里很快人满为患了。 美女服务生愣住了,或者说她被这个阵势吓到了,看着沈云中一脸的严肃,又看看汹涌的人潮和纷乱的抗议声,吓得一句话都说不出来,委屈得直想掉眼泪,你凶巴巴地跟我说什么啊?我只是个小小的服务生,趁着星期天出来兼职的,况且这里是快餐店嘛,快餐店就是要自己端盘子的啊? 这时候一个小领导模样的少.妇走了过来,道:“先生,您好,我是本店的大堂经理,您刚才说的话我都听见了,这个问题我们协商一下好吗?” 沈云中道:“你们很有诚意吗?如果没有诚意的话我们就继续抗议。” 少.妇道:“当然,换取顾客的满意是我们的服务宗旨,有什么问题您请说!” 沈云中于是大声道:“大家请先安静一下,我想代表大家和肯德基方面谈判,大家同意吗?” “同意!” “可以!” “没问题!”…… 华国人这个优点很好,尽量喜欢让别人出头,自己在下面加油打气。 沈云中道:“那好,请人家放心,我会为大家争取的!” 少.妇道:“那这位先生,这里人太多,我们还是进去谈吧,好吗?” 沈云中笑道:“当然!”…… 5分钟后,沈云中出来了,向喧闹的人群摆摆手道:“同胞们,经过本人和肯德基方面的艰苦谈判,他们同意听取我们的意见,今后的几天会试行点餐制,并尽快地向总部报备,进行服务方面的改革。而且,店家答应,今天所有的食品半价,已经点过餐的可以凭小票免费领去30元的抵用券!不过店里存活有限,只能先到先得,买完为止!这个条件大伙满意吗?不满意的话我继续找他们谈!” 人群静了一下,继而想起热烈而持久的掌声,中间夹着“满意”“非常满意”“早就应该这样了”“我们就缺陈胜吴广那样的人物啊……”…… 沈云中作为大功臣,第一个抱着一大包战利品出来了。 甫一出店门,赵小闲就迫不及待地问道:“涩狼老师,你是怎么让他们答应的?这下他们损失可就大了?”
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