科技助你怼渣男_分卷阅读43 首页

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   分卷阅读43 (第1/2页)

    方青青今天的心情简直糟透了。而在这一天的下午,正赶上她轮职到客服部值班。在浩辰公司,有一项规定,就是作为中层干部,每隔一段时间,就要到几个基础性部门轮流值班一天,为的是了解基层情况,熟悉基层业务。每次轮到秦忆文的时候,她都会充分收集各部门情况,倾听员工意见,了解客户需求,做好记录并及时总结跟进,帮助许多部门解决了实际问题。

    方青青就不一样了。反正在这里没有邱琳看着她,她就补补妆,玩玩手机,打打瞌睡,一下午也就过去了,她本打算早早下班,但无意中却听到了一个消息。

    “董姐,你说这一单怎么办呢?有一位女客户客户情绪特别暴躁,非说咱们产品有严重质量问题,要告到法院去。他的售后电话是我接的,他要是真闹法院去了,是不是要扣我服务考核分数啊。”

    “你先别着急,你刚来不知道,咱们的考核是有明确科学的标准的,如果不是因为你服务态度和业务水平的问题,是不会扣你分数的。如果产品质量确实有问题,考核却让咱们客服部挨刀,我第一个就不会答应。你先说说电话里具体情况。”

    “今天上午我一接起电话,里面就有一个气急败坏的声音,说他买了咱们的数码产品,结果重要图片却无故丢失了,这些图片是重要证据,直接关乎她的经济利益,让咱们赔偿八十万。”

    “八十万?这人胃口不小啊。你打电话回访,把货号向他问一下,我去查一查她买的产品会不会是非正当途径的处理品,那样的话责任根本就不在咱们公司。”

    “这个我已经问好了。她产品货号是2007-PN-G225。”

    客服经理后来又交代了些什么,方青青没听清,但她清楚地知道,2007-PN货号系列,是秦忆文入职公司后销售的第一批产品。那时,她和秦忆文都在争销售业绩,秦忆文卖出2007-PN系列,打了漂亮的一仗,受到老板青睐。要是能证明这批产品本来就有质量问题,那她辉煌的历史、最基本的业绩也就将得到彻底颠覆。

    “小廖,你等一下。”

    “方经理,您找我。”

    “嗯对,听说有严重的投诉事件?”

    “啊,是啊。不是我没有接待好的原因,实在是因为顾客认为咱们产品有问题,现在我们经理已经打算查一查那批产品的货号。”

    “你放心吧,我知道你服务态度一直是最好的,产品质量有问题,不能怪到客服人员头上,这是明显的背黑锅嘛。我既然是今天的轮值经理,有义务帮客服部将这件事澄清。你带我去看一下通话记录。”

    方青青拿到了她想要的第一手资料,得知这位投诉人吴女士确实脾气暴躁,说话不分青红皂白。

    于是,下了班,在无人注意处,方青青拨通了吴女士的电话。

    “您好吴女士,我是浩辰的客服代表,首先对给您带去的不便表示道歉。我们现在开通了重要客户绿色通道,为表达对您的尊敬和重视,您可以直接向我们总裁投诉、对话,具体投诉网址和电话是......”

    电话对面的吴女士非常满意,和总裁直接对话,说明她得到了太高的重视。

    不久,事情得到足够的发酵,大标题新闻见诸报端:用户重要材料无故消失,浩辰产品质量令人担忧。

    总裁宋宪的电话快被打爆了,全都是

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